FAQ

Vos questions, nos réponses. La FAQ.

LIVRAISON

Oui. Et j’y tiens. Je suis comme vous, je déteste choisir un produit dans une boutique et m’apercevoir, lors de la validation de mon panier, que finalement cela va me coûter 10 ou 20 euros de plus. C’est pourquoi je tenais à ce que toute commande, quel que soit son montant, soit livrée gratuitement pour tous(tes) les client(e)s de France métropolitaine. 

Malheureusement, je ne suis pas Jeff Bezos😉 et ne peux (pas encore !…) offrir ce service aux clients du monde entier. J’espère que vous ne m’en voudrez pas.

Toutefois, si vous habitez hors de France métropolitaine mais que votre commande dépasse les 300€, je me ferai un plaisir de prendre les frais de livraison à ma charge.

Veuillez néanmoins noter que si vous changez d’avis et que vous souhaitez, pour une raison ou une autre, annuler votre commande et retourner votre achat, les frais de port seront à votre charge. Je vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente (ici).

Les articles commandés vous seront envoyés par la Poste, en Lettre Suivie ou en Colissimo en fonction de leur taille. J’ai le plaisir de vous offrir les frais de livraison, quel que soit le montant de votre commande si vous résidez en France métropolitaine, ou si vous dépassez un montant minimum de commande de 300€.

SI vous préférez un autre mode d’expédition, comme Chronopost ou UPS par exemple, je vous invite à nous contacter par e-mail (kalimera@photyne.com) ou WhatsApp (N°: 06.67.37.03.13). Nous étudierons alors la faisabilité et le coût de cet aménagement. Veuillez toutefois noter que, dans ce cas, la livraison vous sera facturée.

Je ne sais pas vous, mais moi j’aime bien qu’on m’explique comment les choses se passent en coulisses. Alors voilà, j’ai eu envie de partager avec vous les différentes étapes de la préparation de votre commande dans un petit article que vous retrouverez ici. J’y parle des dernières finitions, du contrôle qualité, du choix des packagings et de la livraison sans frais.

Rien de plus facile ! Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi et une date de livraison estimée. Le lien vous renverra sur la plateforme du transporteur et vous permettra de voir où se trouve votre colis. Voici le lien pour le suivi des envois faits par la Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

Si ce lien ne fonctionnait pas (personne n’est parfait !), pas de stress : réessayez plus tard, il est possible que le lien n’ait pas encore été activé. Plus simplement, vous pouvez attendre la date de livraison annoncée (environ 3 jours pour la France métropolitaine). Si votre colis n’est toujours pas là et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage dans votre boite aux lettres, alors contactez-nous par WhatsApp (N° 07.67.37.03.13) ou par e-mail : kalimera@photyne.com. Nous nous empresserons de vérifier auprès de la Poste.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

J’aime bien le principe du «Satisfait ou Remboursé», même si le slogan fait un peu publicité des années 80 pour une enseigne d’électroménager grand public. Vous avez compris le sens. 😉

Nous avons tous le droit de changer d’avis, après tout ! Cela ne doit pas être une expérience douloureuse que d’annuler une commande ou de retourner un produit. Il faut que cela soit simple. C’est pourquoi, alors que la réglementation européenne stipule 14 jours, chez Photyne vous avez trente jours (30) pour retourner votre achat, à compter de la date de sa livraison.

Bien sûr, vous devez impérativement retourner les articles dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés ou altérés de quelque manière que ce soit et être emballés dans leur boite. Si ces conditions n’étaient pas remplies, vous comprenez aisément que je ne pourrai pas accepter de vous rembourser. 

Tout ce que vous avez à faire est de nous avertir par e-mail à l’adresse : kalimera@photyne.com ou par courrier (voici le formulaire pour vous y aider) de votre souhait de retourner votre commande. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi, ce choix vous appartient !

Si toutefois vous rencontriez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp (N° 07.67.37.03.13).

Là aussi, c’est très simple ! Je vous invite à me contacter par e-mail (kalimera@photyne.com) ou par pli recommandé dans les trois (3) jours de la réception de votre commande. En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré, dûment constaté, vous obtiendrez bien évidemment le remplacement gratuit du produit.

Merci de noter que cela ne concerne que les défauts d’origine et non les traces d’usure ou de mauvais usage 😉.  

Pour plus de détails, vous pouvez vous reporter aux CGV (lien).

Si vous changez d’avis sur une commande et demandez son remboursement, les frais de retour de celle-ci seront à votre charge exclusive. 

Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour du colis seront à la charge de Photyne.

Dans tous les cas, nous ferons notre maximum pour vous rembourser dans les 15 jours suivants la réception de votre retour à notre atelier.

COMMANDES

Je sais, je sais… vous êtes pressés de recevoir votre commande.😉

Si vous résidez en France métropolitaine, vous recevrez votre achat dans les 3 jours suivants l’expédition de votre commande. En tout logique, cela prendra un peu plus de temps pour l’étranger, entre 3 à 9 jours environ.

Sachez qu’il s’agit des délais moyens annoncés par la Poste. Il se peut donc qu’il y ait des petites variations…

L’estimation de la date de livraison n’est pas une science exacte. Dans les faits, elle peut-être anticipée ou dépassée. Par exemple, vous pouvez tout à fait recevoir le 15 ou le 17 une livraison qui était prévue pour le 16. Il faut donc toujours laisser un peu de marge avant de s’inquiéter. Les conditions climatiques, les mouvements sociaux, les pics d’activités saisonniers etc… peuvent jouer un rôle dans ce retard. 

Si votre colis n’est toujours pas là et que vous n’avez pas trouvé d’avis de passage dans votre boite aux lettres, je vous conseille de faire les vérifications d’usage sur le site du transporteur. Pour cela, cliquez sur le lien de suivi mentionné dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

A défaut d’explication logique, contactez-nous par e-mail (kalimera@photyne.com) ou par WhatsApp (N° 07.67.37.03.13). Nous mettrons nos plus fins limiers au travail pour retrouver votre colis dans les plus brefs délais.

N’oubliez pas aussi de demander au voisin ou au gardien s’ils n’auraient pas récupéré le colis en votre absence… on ne sait jamais.

Si le produit sur lequel vous avez jeté votre dévolu n’est pas disponible sur le site, contactez-nous par e-mail (kalimera@photyne.com) ou sur WhatsApp (N° 07.67.37.03.13).

Nous vous informerons de sa date de retour en stock.

Il est également possible qu’il ne revienne pas. Vous savez que j’aime les séries limitées!

Informez-nous dès que possible de l’erreur afin que nous réglions le problème au plus vite. Pour cela, vous pouvez nous envoyer un e-mail (kalimera@photyne.com).

Vous avez trente jours pour renvoyer le produit en question à l’adresse : Photyne, 165B route des Romains, 67200 Strasbourg.

Les frais seront bien entendu à notre charge.

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par lettre envoyée à Photyne, 165B route des Romains, 67200 Strasbourg, France ou par e-mail : kalimera@photyne.com.

Puis, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, vous pourrez nous retourner, à vos frais, le ou les produits en question, par colis recommandé avec avis de réception.

Bien sûr, je vous rappelle que les articles devront impérativement être dans leur état d’origine (ils ne doivent pas avoir été portés ou altérés de quelque manière que ce soit) et être emballés dans leur boite d’origine. Si ces conditions n’étaient pas remplies, nous ne pourrions pas vous rembourser.

Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp (N° 07.67.37.03.13). Nous trouverons une solution. 

La Directive Européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs stipule que vous avez 14 jours ouvrés, à compter du jour de la réception de vos articles, pour retourner à vos frais la totalité de votre commande et obtenir le remboursement du montant de la commande.

Ce sont les règles «officielles», mais pour que vous ne paniquiez pas avec les délais, je les ai «améliorées» : chez Photyne, vous avez trente jours pour retourner votre produit, quelle que soit la raison, à partir de la date de livraison. 😁

Vous avez compris que nous sommes une toute petite équipe de passionnés. Nous mettons tout notre cœur pour vous proposer des choses différentes, non calibrées et qui ont une âme. Nous ne pouvons pas (et ne voulons pas !) concurrencer les gros acteurs du web en générant des codes promo à tour de bras.

Ce qui nous importe est de construire une relation de confiance et de fidélité avec vous qui partagez nos valeurs. Dans ce cadre, nous aurons le plaisir de vous offrir des avantages à certaines occasions, comme par exemple:

  • l’inscription à la newsletter
  • la participation à des questionnaires
  • la participation à un jeu concours
  • une campagne promotionnelle exclusive (ventes privées, lancement de collection etc..)
  • un parrainage

Etc…

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels lors d’une même commande.

PRODUITS

Contrairement aux idées reçues, la porcelaine est un matériau robuste. Vous pouvez donc manipuler vos petits trésors sans crainte et même les nettoyer à l’eau savonneuse (sans utiliser de « gratounette » bien sûr !). Prenez également soin de les sécher avec un chiffon doux ou une microfibre.

Les attaches de vos boucles d’oreilles sont en vermeil (argent plaqué or) et les chaines des colliers en plaqué or 3 microns. Elles résistent donc à l’usure du temps.

Je vous conseille toutefois d’éviter tout contact avec les parfums et les cosmétiques et de retirer vos bijoux lorsque vous dormez, prenez un bain ou pratiquez un sport.

Si vous suivez ces quelques conseils et les conservez dans un pochon (ou dans leur boite d’origine), à l’abri de la lumière et de l’humidité, vous profiterez de vos bijoux Photyne longtemps, très longtemps.

Bravo ! Vous avez choisi une sandale Photyne, en cuir véritable. Il serait dommage de ne pas en prendre soin. 

Bien entretenir vos sandales en cuir est important si vous voulez les conserver longtemps et préserver leur apparence d’origine. Voici mes conseils pour y parvenir sans trop d’efforts, mais avec un peu de discipline tout de même :

1. Tout d’abord, évitez de mouiller vos sandales en cuir. Si un accident devait arriver, pas de panique : laissez-les sécher naturellement, à température ambiante, loin de toute source de chaleur. Pas de sèche-cheveux pour accélérer le processus, cela aurait pour résultat de durcir le cuir, voire de le teinter définitivement.

2. Dans le même ordre d’idée, évitez de porter vos sandales en cuir sous la pluie ou dans des conditions météorologiques extrêmes car cela peut endommager le cuir et laisser des tâches disgracieuses. Je sais, un orage en plein mois d’Août est si vite arrivé et on ne peut pas toujours s’en abriter. Ce conseil concerne plus celles qui vont faire trempette dans l’eau de mer avec leurs sandales !!

3. Pensez aussi à mettre vos sandales le plus souvent possible à l’abri du soleil, quand vous allez nager par exemple. C’est plutôt malin de les glisser sous la serviette avant de courir vers les vagues. Vous serez contente de les retrouver toutes «fraiches» à votre retour.

4. Nettoyez régulièrement vos sandales en cuir avec un chiffon doux et propre pour éliminer la poussière et la saleté.

5. Utilisez un produit d’entretien de qualité pour nourrir et protéger le cuir. Appliquez-le en suivant les instructions du fabricant.

6. La tâche : l’ennemi N°1 du cuir. La pluie, on l’a vu, mais aussi les produits solaires, les crèmes, les huiles, les sauces (si si ! la goute de sauce du « giros » qui tombe droit sur le bout de la sandale, ça m’est arrivé😂), les vernis, les mauvais imperméabilisants etc… Ils peuvent tous endommager vos sandales. En cas d’accident, ne grattez surtout pas les taches car cela peut endommager la surface du cuir. Il faut veiller à absorber la tâche rapidement sans frotter avec du papier absorbant. Si la tache a été créée par une huile ou une substance grasse, vous pouvez aussi saupoudrer ce détachant naturel qu’est la terre de Sommières et laisser agir une douzaine d’heures. Ensuite, à l’aide d’un chiffon doux légèrement imbibé de savon spécial cuir, il vous faudra nettoyer délicatement la sandale, sans «noyer» le cuir. Enfin, il faudra la laisser sécher dans un endroit sec à l’abri de toute source de chaleur (soleil, radiateur etc…). Une fois requinquée, vous pourrez nourrir le cuir en appliquant un lait, une crème ou une huile spécial cuir sur toute la chaussure (souvent à base de cire d’abeille mais votre cordonnier saura bien vous conseiller).

7. Rangement/ hivernage de vos sandales : si vous voulez conserver longtemps vos sandales, rangez-les dans le pochon en coton que nous vous avons fourni lors de votre achat, dans un endroit sec et bien ventilé, à l’abri de la lumière directe du soleil. Faites bien attention à ne PAS les ranger dans des sacs en plastique ou des boîtes hermétiques car cela peut favoriser la formation de moisissures. C’est moins glamour l’été suivant😁.

En suivant ces quelques conseils, vous pourrez profiter de vos sandales en cuir pendant de nombreuses années.

Et n’oubliez pas, si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : kalimera@photyne.com

Vous n’êtes pas certaine de votre pointure et vous avez peur de vous tromper ?

J’ai préparé pour vous un Sandalomètre (pédimètre) à imprimer <ici< Attention, vérifiez bien que vous l’imprimez à la bonne dimension (il vous suffit de suivre les indications inscrites sur la feuille).

Autre solution, vous pouvez coller vos pieds nus contre un mur sur une feuille de papier cartonnée. Veillez à garder le talon bien appuyé contre le mur et le pied à plat sur la feuille. Tracez un trait devant l’extrémité du gros orteil et mesurez la distance en cm entre le bord de la feuille et le trait (arrondir au millimètre supérieur).

Si vous vous trouvez entre 2 mesures, je vous recommande de prendre la pointure supérieure. Ex : Si vous avez un pied mesurant 24,8 cm (entre un 38,5 et un 39), je vous conseille de prendre le 39.

A toutes fins utiles, retrouvez <ici< le tableau des correspondances permettant de comparer les pointures françaises, US, UK et italiennes.

Presque tous.

Je m’explique : si l’ensemble des mes créations sont pensées et conçues en France, elles sont parfois fabriquées ailleurs, comme en Grèce, par exemple. C’est toute la philosophie du site Photyne, vous proposer des produits d’inspiration méditerranéenne avec un twist de France.

La règlementation douanière européenne est stricte : pour être en droit d’afficher «fabriqué en France» (ou «Made in France») sur l’une de mes créations ou son emballage, je dois m’assurer que le produit a subi en France sa dernière «transformation substantielle» ou respecte un seuil minimum de valeur ajoutée produite en France (environ 50%, mais cela dépend des catégories).

Ainsi, mes bijoux, les tote bags et les chapelets de savons artisanaux sont donc bien Made in France. Les sardines parfumées, quant à elles, viennent du Portugal et les sandales de Grèce. 

Les matières principales que je travaille sont la porcelaine, l’argile, l’or, les pierres fines, le cuir, le savon, le coton, le plexiglass, bientôt le bois d’olivier. J’aime leur beauté brute et leur potentiel infini entre les mains des artisans avec lesquels je collabore. La liste n’est pas figée pour autant.

La céramique et l’or sont des matériaux « nobles », tous deux non irritants.

Tant les chaines des colliers (plaqué or 3 microns) que les attaches des boucles d’oreilles (vermeil) ont une couche d’or en surface qui fait « barrage » sur la peau. N’ayez donc pas de crainte de démangeaisons ou d’inconfort.

Cerise sur le gâteau, la porcelaine s’adapte à la chaleur du corps. Cela évite le côté glacé ou brûlant de certains métaux (si exposé au soleil par exemple).